2021年北方一中心全面完成五省市集约工作，面对繁重的集约任务以及各省市业务学习，班长张豆豆克服困难，以身作则，多次参加内蒙业务及外围系统的加强培训，将课程内容进行复盘、总结提炼，队列中进行分享输出，在最短的时间内使河北队列员工快速掌握内蒙业务知识。

 在工作过程中，她始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。张豆豆回忆起受理用户过程中印象最深刻的一次，是接到河北一位残疾老人打来的电话，由于子女都在外地，现在行动不方便，手机也欠费了，给孩子打不通电话，身体也不舒服，一上午没有吃东西，让我帮忙开机联系自己的家人，自己打过好几次电话客服人员都称无法开机。当时我就想先帮老人解决了问题，再加急反馈，之后我自己用微信为他交了欠费，我告诉她让他过10分钟后试着给家人打电话。老人非常感激表示了感谢。突然觉得热线客服这工作真的很重要，能为社会贡献自己的一小份力量，很有成就感。我相信如果有一天，这件事发生在我自己身上，我们的客服也是会这样帮助我的。

其实，在各行各业的呼叫中心里，像这样默默付出、认真工作的伙伴还有很多，他们都有自己的故事。国家有英雄，行业也有英雄，虽然他们不用经历枪林弹雨，但他们在的本职工作中书写着自己丰富的人生经历，用自己实际行动诠释着什么是敬业、什么是奉献。