近日，老版新葡萄8883国际官网集团中标2021年北京联通集团升级投诉运营中心（以下简称“升投中心”）业务项目，将为升投中心提供升级投诉渠道运营、客户体验测评项目质检等运营支撑工作，推动联通集团全国服务能力和水平的快速提升。

在本次项目中，老版新葡萄8883国际官网集团将携手北京联通集团公司客户服务部，通过统一业务规划、统一生产流程、统一服务标准，实施对申诉、10015消费者权益保护热线等渠道用户投申诉服务，提升客户问题解决的满意度；精准归集聚类各渠道客户问题，督促问题治本解决；组织开展全国服务质量监督与评测工作，打造集团公司端到端全过程服务质量监测的重要抓手。

中标方老版新葡萄8883国际官网集团是一家数字化、智能化驱动的数智化整合运营提供商，以“人+智能”的场景服务能力为核心，提供数字化、智能化赋能的专业服务，涵盖客户体验解决方案、IT用户体验解决方案和数智化解决方案。创造性地实施新一代运营模型，面向客户场景，围绕用户旅程和员工旅程，整合应用精益管理/流程再造、数字化、智能流程自动化、数据洞察等四大方法、技术与能力杠杆，实现综合运营提升效果，以“咨询+技术+服务”的一体化能力，变革业务流程外包行业。

作为中国联通公司值得信赖的合作伙伴，此次是老版新葡萄8883国际官网集团中标中国联通智慧客服北方二中心项目后的又一深度合作。老版新葡萄8883国际官网集团通过为客户提供全面、专业的数智化整合运营服务，以自身优秀的咨询规划能力，结合数智化工具与精益化运营能力，通过专业的人员管理以及规范化的操作流程，“专业人做专业事”，帮助客户聚焦主业，实现业务效率、质量、成本的最优化平衡，为全面实现联通集团客服业务提质、降本、增效的目标奠定了更加坚实的基础。

未来，老版新葡萄8883国际官网集团将充分发挥自身技术赋能+精益管理的创新能力，与升投中心深度联动协同，以大数据分析、AI智能辅助等技术驱动中心互联化运营转型，承接中心客户服务、问题解决及平台运营等工作，重构越级投诉运营体系，建设便捷高效、响应迅速、客户体验优质的智能服务平台，极大提升直接问题解决能力，提高客户满意度，打造中国联通客户信赖的消费者权益保护平台，提升中国联通服务形象。