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面向客户场景,围绕用户旅程(Customer Journey)和员工旅程(Employee Journey),整合应用四大方法、技术与能力杠杆,实现综合运营提升效果,并持续迭代优化,实现数字化与智能化转型,这其中不是简单的工具升级,而是包括流程、管理方法和人员技能在内的系统性变革。
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