秉持“有效率 更有温度”的服务意识，熟练掌握“为用户排忧解难”的过硬本领，努力提高“让用户十分满意”的业务素质，是客服人员始终坚守的服务准则。本期主人公张泽，来自新葡萄8883官网最新版集团，是中国联通升级投诉运营中心的一名客服，以专业高效的服务，主动快速响应跟踪问题，解决了一名老师线上教学的燃眉之急，成为中国联通优质服务的“代言人”。

 “用户把问题交给我，我把满意带给用户”，这是张泽常常挂在嘴边的一句话，他是这样说的，也是这样做的。北京疫情期间，张泽接到一位用户的来电，用户表示自己是一名教师还有不到一个小时就要给学生们上课了，但是家里宽带突然“罢工”，无法正常上网了，时间紧急需要尽快解决。

“抱歉，给您带来了不好体验，您放心，我这边马上为您处理。” 张泽一边努力安抚用户，一边快速记录用户的联系方式，核实宽带装机地址，通过宽带一键诊断系统，诊断发现用户的光猫状态异常，建议用户重启光猫、路由器，并详细解释如何操作，等待重启完成后再查看网络是否恢复正常。用户表示清楚后，挂断了电话。

张泽处理完下一个用户的来电后，心里仍旧惦记着上通来电，担心网课受到影响，急忙回电询问情况。电话那头用户焦急地说“不行，我已经重启试过了，还是没有网络。”张泽真切体会到用户着急的心情，立即通过省份联动群找到用户所在地区的智家工程师的联系方式，联动省分公司，协调智家工程师快速上门查修，做好问题对接，及时传递答复口径。经过现场的信息配置和设备排障，最终在网课开课前网络恢复了正常。事后，用户又特意打来电话向张泽致谢:“在我最需要的时候，你们快速地响应、及时地处理真是雪中送炭，给有温度的服务点赞!”

急用户所急、想用户所想，主动服务，以专业高效的服务，用心服务每一位用户，赢得用户信赖。平凡的服务工作没有惊天动地之事，但用户发自内心的感谢与赞赏，是联通人最大的工作动力与成就感。集团升级投诉中心将以榜样的力量带动服务质量持续提升，把高品质服务做到实处，塑造高效、贴心的高品质服务，赢得用户满意。